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Ingénieur support logiciel Newtest

Description du poste

 Très réactif et efficace, l'ingénieur support logiciel Newtest intervient auprès de nos clients Français ou Internationaux en cas d’incident sur nos solutions logicielles tant dans l’installation, le paramétrage ou le fonctionnement.

 Premier interlocuteur de l'utilisateur, il doit avoir le sens de l'écoute et du contact, en plus de bonnes connaissances techniques. Il participe en outre à l'amélioration des produits en faisant remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à notre Product Owner.

 

Les missions principales :

 ·         Assurer un support technique (via tickets, appels hotline ou e-mails) rapide, efficace et proactif aux utilisateurs.

·         Confirmer les incidents et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.

·         Assurer le Reporting de l’activité en enregistrant les échanges clientèles dans l'outil de gestion des tickets. Documenter et communiquer de manière claire et concise tous les détails liés à la résolution des problèmes dans l'outil de gestion des tickets.

·         Remonter les problèmes rencontrés ou les demandes d’évolution par les utilisateurs au Product Manager et à l’équipe R&D.

·         Suivre les procédures de mise en production et assurer la livraison de licence Newtest dans les meilleurs délais.

·         Développer son niveau de connaissance des nouvelles versions de produits Newtest, des nouvelles technologies informatiques et d’utilisation des systèmes supportés.

 

Votre Profil

 Vous êtes polyvalent et doté d’un bon relationnel. Vous disposez d’une excellente capacité d’écoute et d’analyse. Vous avez un niveau d’anglais opérationnel.

 Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, vous êtes force de proposition et avez le sens de l’innovation.

 Vous êtes rompus à l’utilisation des outils informatiques (bureautique, navigateurs web, bug tracker, prise de main à distance, …)

 Vous êtes intervenu sur des problématiques techniques clientes variées et dans des environnements hétérogènes.

 Si en plus vous avez déjà réalisé du support applicatif chez un ou plusieurs éditeurs d’applications Windows et/ou full-web, ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous.

 

Vos Connaissances

Connaissances techniques :

·         Les environnements systèmes Windows Workstation (7, 8,10) et Server (2008, 2012, 2016)

·         Les SGBD (SQL Server 2008/2016 et Oracle 10g/11g) et les requêtes SQL

·         Les architectures Web (IIS, .NET, PHP, …)

·         Le scripting (VBS, Phyton, Powershell, Perl, …)

·         Réseaux et protocoles standards

·         Les outils de prise en mains à distance

·         La connaissance de logiciels de mesure de la satisfaction client (QoE), serait un plus

 

Compétences professionnelles :

·         Disposer de bonne qualité d’écoute, d’analyse et de synthèse

·         Autonome et organisé

·         Dynamique et réactif en toutes circonstances pour s’adapter à l'évolution des besoins des clients et faire face à la pression

·         Capable de travailler avec nos équipes françaises et internationales et à vous adapter aux environnements variés


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