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Ingénieur Expert Logiciel Newtest

Description du poste

De formation Ingénieur ou équivalent, l'Ingénieur Expert logiciel Newtest est l’interlocuteur privilégié auprès de nos clients Français ou Internationaux qu’ils soient de type « On premise » ou « SaaS ».

Premier interlocuteur téléphonique de l'utilisateur, il doit avoir le sens de l'écoute et du contact, en plus de bonnes connaissances techniques.

Il participe en outre à l'amélioration des produits en faisant remonter aux équipes de développement les besoins remontés par les utilisateurs.

Pour les clients « On premise », il intervient en cas d’incident chez nos clients sur nos solutions logicielles tant dans l’installation, le paramétrage ou le fonctionnement de nos produits.

Pour les clients « SaaS » il supervise, paramètre et gère le fonctionnement de nos produits à la place de nos clients et cela en étroite collaboration avec nos Ingénieurs Avant-Vente et Ingénieurs Consulting.


Les missions principales :

-          Expertise technique sur nos produits,

-          Analyse des problèmes rencontrés & assistance aux utilisateurs,

-          Fourniture de solution définitive ou de contournement pour garantir le bon fonctionnement de nos solutions,

-          Gérer et superviser les services clients internes pour éventuellement les remettre en ordre de marche,

-          Documenter et communiquer de manière claire et concise via notre outil de gestion des tickets tous les détails liés aux échanges et aux interventions avec les clients,

-          Assurer le Reporting de l’activité via notre outil de gestion de tickets,

-          Remonter les demandes d’évolution des utilisateurs à notre équipe R&D,

-          Suivre les procédures de mise en production et gérer la fourniture de nos Licences produits,

-          Développer son niveau de connaissance des nouvelles versions de produits Newtest, des nouvelles technologies informatiques et d’utilisation des systèmes supportés.


Votre Profil

Vous avez une formation supérieure de type Bac+4/+5, idéalement d’un cursus Ingénieur Développement et/ou Systèmes et/ou Réseaux.

Vous êtes polyvalent et doté d’un bon relationnel. Vous disposez d’une excellente capacité d’écoute et d’analyse. Vous avez un niveau d’anglais opérationnel.

Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, vous êtes force de proposition et avez le sens de l’innovation.

Vous êtes rompus à l’utilisation des outils informatiques (bureautique, navigateurs web, bug tracker, prise de main à distance, …).

Vous êtes intervenu sur des problématiques techniques clientes variées et dans des environnements hétérogènes.

Si en plus vous avez déjà réalisé du support applicatif ou du consulting chez un ou plusieurs éditeurs d’applications Windows et/ou full-web, ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous.


Vos Connaissances

Connaissances techniques :

Les environnements systèmes Windows Workstation (7, 8,10) et Server (2008, 2012, 2016)

Les SGBD (SQL Server 2008/2016 et Oracle 10g/11g) et les requêtes SQL

Les architectures Web (IIS, .NET, PHP, …)

Le scripting (VBS, Python, Powershell, Selenium, etc.)

Réseaux et protocoles standards

Les outils de prise en mains à distance

La connaissance de logiciels de mesure de la satisfaction client (QoE), serait un plus

Compétences professionnelles :

Disposer de bonne qualité d’écoute, d’analyse et de synthèse

Autonome et organisé

Dynamique et réactif en toutes circonstances pour s’adapter à l'évolution des besoins des clients et faire face à leurs différentes problématiques.

Capable de travailler avec nos équipes françaises et internationales et à vous adapter aux environnements variés

 

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